よくある質問

■掲載されていない商品の取り寄せは可能ですか
公式HPに掲載がある商品で、フランス本社に在庫がある場合は取り寄せ可能です。
こちらよりご連絡くださいませ。
在庫があった場合は輸入手続き、配送に時間がかかるため、お届けまで約2週間~1か月半程度頂いております。
(納期等はご連絡のタイミングにより異なりますので、都度ご連絡いたします。)
またお取り寄せ商品のキャンセル、返品はお受けできませんのでご了承ください。
■ずっと同じ商品が買えますか
再入荷する可能性もありますが、基本的には当店の在庫がなくなり次第、品切れとなります。
■メールが届かない
アドレスのご入力間違い・迷惑メール拒否設定・受信容量などの理由で、当ショップからご注文メール及びお問合せへのご返答メールを送信できない例がございます。
迷惑メール拒否設定をされている方は、ご利用中のメーラーや携帯電話会社の設定方法に添って「vimoda-jp.com」を受信して頂けるよう「ドメイン指定受信設定」を行ってください。
■支払方法は?
●クレジットカード決済●銀行振込(楽天銀行・ゆうちょ銀行宛て)●代引きがご利用可能です。代引き手数料(一律400円)はお客様負担となりますのでご了承ください。
■購入した商品のキャンセル・返品をしたい
お客様都合によるキャンセル・交換・返品は一切お受けできません。
商品に不備があった場合は商品配達完了日より5日以内にこちらのメールフォームにてご連絡ください。
ご返金先等の聞き間違えなどを防止するために、お電話でのやり取りはお受けしておりません。


事前にご連絡のない無断返品については、一切、返品・返金を受け付けておりません。


キャンセル・交換・返品の対象となるケース:
・商品仕様上明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
・商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
・注文時の確認メールと異なる商品が届いた場合

キャンセル・交換・返品の対象とならないケース:
・商品配達完了日より6日以上経過した商品
・お客様のご都合による商品(色・サイズ)の交換・返品の場合
・お客様の責任で傷や破損が生じた場合及び、一度でもご使用された場合
・お客様のご都合による画像のイメージ違いによる場合。モニターを通してご覧頂く色や質感はお客さまのコンピュータ環境により、 実物とは多少異なる場合がございます。
・商品タグや付属品、梱包を破損または、はずされた場合
・当サイト以外でご注文された商品・並行輸入品の場合

※商品の品質には最新の注意を払っておりますが、細かいシワ、ほつれなどが生じることがあります。海外製品につき仕様に問題がない若干のシワ、糸の切り忘れ、バッグ内部の微量の傷は交換・返品対象外となります。
※輸入時に商品に折り皺がつく場合がございます。使用すると自然に取れますのでご了承ください。
使用上問題がない場合はキャンセル・交換・返品の対象とならないのでご注意ください。
※交換の際、在庫が無い商品はご返金させて頂きます。
※商品の到着後はなるべくお早めに梱包箱を開封頂き、商品と納品書のご確認をお願い致します。
※返品の際は配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますノベルティやカタログも含みます。
■修理をしたい
海外商品の為、日本国内に工場がございません。
その為、弊社に修理のご依頼を頂いてもまったく同じ糸や素材のご用意ができません。
一般的なバッグの修理屋さんに、お客様ご自身でご依頼していただくのが一番安くて早い方法となります。
Vimodaオリジナル等の特殊なパーツについては海外から取り寄せが可能な場合もございます。
■お手入れや保管の際の注意事項について教えてほしい
全ての製品のお取扱いご注意
●磁気式留め金具を使用した製品には自動改札用の切符や、定期券、キャッシュカードなどを留め金に近づけると磁気の影響で使用不能となることがありますので、ご注意下さい。
●お子様が本製品で遊ばないよう注意を払ってください。

合皮製品
●色落ちや色移行の原因となりますので、ベンジン類のご使用は避けてください。
●光を避け、通気性の良い場所で保管してください。
●他の素材と密着させないようご注意ください。表面の光沢が損なわれたり、色が移行する恐れがあります。
●素材の性質上、一定期間が過ぎると表面にひび割れや、はがれが起きる場合があります。
●熱、高温に弱い素材であるため熱、高温に近づけないでください。
●汚れを落とす場合は乾拭き、水拭きをしてください。水拭きの場合は乾燥を十分にしてください。
●水洗い及び洗濯をしないでください。
●合皮製品のコバ塗り(断面の処理用塗料)は性質上、軟化やひび割れなどが生じる場合があります。

牛革製品
●色落ちや硬化の原因となりますので、ベンジン類のご使用は避けてください。
●温度および湿度の低い、通気性の良い場所で保管してください。
●自然光及び照明、摩擦等により、色落ちや色移行する場合がありますのでご注意下さい。
●雨や汗などによる濡れた状態での使用は、色落ちや色移行の原因となる場合がありますのでご注意下さい。
●濡れた時は速やかに乾いた布でふき取り陰干しで乾かしてください
●汚れを落とす場合は革製衣料専用のクリーナーを用いてください。スエードの場合は消しゴムで汚れを落としたうえ、かためのブラシをかけてください。
●風合いを損ねるおそれがありますので、水洗い及び洗濯、アイロンをしないでください。
●レザーの商品は、イタリア産の革を使用しております。
ヨーロッパでは天然皮革が持つ『革としての個体差による味』を大切にしています。
そのため、本製品も製品ごとに表面の均一性にバラつきがあったり、地肌のムラ(シワや筋など)、キズ、けば立ちなどがある場合がございます。
これらは決して欠陥ではなく、天然の証であり、風合いを大切にした仕上げでございます。
●摩擦や水分によりシミや色移りをおこすことがございます。特にうすい色の衣服でのご使用、使い始めの期間はご注意ください。
ご使用前等に防水スプレーをかけて頂くとより安心してお使いいただけレザー自体も長持ちします。
●床面(革の裏側)がみえる場所は、使い続けていくと革の床面が擦れてカスが出てくることがございます。
●染色は職人が手作業で行っているため、全てが同じ色に仕上がることはございません。
同じ製品でも革の個体差により、色の違いが生じます。
■明細書(納品書)を入れないで欲しい
お買上明細書の同梱をご希望されない場合は、ご注文時に"備考"欄にその旨をご記入下さるようお願いいたします。
■領収書が欲しい
代金引換⇒ご注文商品到着時の運送会社発行「品代金領収書」が正規の領収書としてご利用頂けます。
銀行振込、クレジット決済⇒ご注文時に"備考"欄に「領収書希望」と明記の上、お名前(会社名)と但し書きをご記入下さい。
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